截至 2026-08-28，知乎官方《个人信息保护指引》提到，账号不可用时可以发起申诉，并结合绑定手机、邮箱、使用过的密码或常用设备等信息找回。要是 app 一直提示登录异常、验证走不通，常见处理办法就是从“我的”页进入帮助与客服，再提交账号申诉。
先在我的页打开帮助与客服
如果反复登录都异常，先切到“我的”页，在功能区里找“帮助与客服”。账号异常、找回账号、绑定信息申诉这类处理，通常都从客服入口进去。
在客服页进入账号申诉
进入客服页以后，直接点“账号申诉”。如果只是网络波动，可以先换网或更新版本；但如果一直提示账号异常、手机号也收不到验证码，就更适合走这一条。
填写申诉信息后点下一步
进入申诉页以后，按页面提示填写绑定手机号、邮箱、可联系的新号码等信息，再点“下一步”继续。后面一般还会要求补充用过的密码或常用设备，用来核验账号归属。
