了解到目前有用户在使用iPhone XS系列新款苹果手机的过程中，出现了信号显示正常，但是无法正常接听和拨打电话的情况：他人拨打电话时，提示对方“已关机”，自己给别人打电话时提示“呼叫失败”。如果遇到此类问题，您可以尝试如下解决方案：

一、重启设备

如果是短暂的系统故障，通过重启设备往往能够解决问题。

iPhone XS/XS Max重启方法：同时按住侧边按钮和任一音量按钮，直到出现滑块，然后滑动来关机，重启开机时，按住侧边按钮，直到出现 Apple 标志。

二、还原网络设置

打开iPhone【设置】-【通用】，下拉找到【还原】按钮并点击，在新的界面中选择【还原网络设置】，然后再尝试拨打电话。

请注意：此操作会清除掉已经保存的所有网络设置，包括WiFi和WiFi密码。

三、将iOS系统更新到最新版本

目前iOS系统最新的正式版为iOS 12.1，在这个系统当中，苹果修复了新款iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR的信号问题，并且改进了三款新iPhone的蜂窝移动网连接性。因此如果您遇到此类问题，可以尝试更新到iOS 12.1。

您可以通过爱思助手一键刷机来进行升级：将设备连接到电脑，在爱思助手PC端“一键刷机”页面中勾选iOS 12.1,并勾选“保留用户资料刷机”，点击“立即刷机”即可（点此查看详情教程）。

需要注意的是，目前iOS 12已经关闭验证通道，您成功升级之后无法再退回至iOS 12系统版本。

若以上方法仍然无法解决您的问题，您在尝试拔插SIM卡、更换卡片或位置之后仍然无效，或者频繁出现此类问题，建议您联系苹果官方售后以获取更好的帮助。